歡迎來到江蘇宜家實驗設備有限公司
銷售直線:
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2021-01-11 11:23:37
一、宜家實驗臺廠家服務文化
服務宗旨：全程全面全天候專業(yè)化服務
服務目的：提高用戶滿意度
服務方式：廠家一站式服務
服務理念：以客戶為本，全心全意為客戶服務
二、宜家實驗客戶技術支持和服務
1. 宜家實驗服務網(wǎng)簡介
宜家實驗服務網(wǎng)通過（0510-87878081）熱線和其他服務方式，及時高效地為全國各地廣大客戶提供宜家實驗產(chǎn)品的售前咨詢、售后服務，排除客戶在使用過程中遇到的各種技術問題，保證客戶方便使用。
2. 宜家實驗服務網(wǎng)服務方式
宜家實驗服務網(wǎng)在售后服務服務中，根據(jù)客戶使用宜家實驗產(chǎn)品時所遇到的問題，將售后服務分三類，分別是：電話服務，部件更換服務，上門服務。
1. 電話服務
宜家實驗服務網(wǎng)為客戶提供24小時的電話服務。客戶電話聯(lián)系時，根據(jù)宜家實驗服務器保修證卡上的產(chǎn)品資料及故障現(xiàn)象，告訴宜家實驗售后服務工程師如下信息：
1) 公司購買了什么產(chǎn)品;
2) 什么產(chǎn)品發(fā)生了問題;
3) 產(chǎn)品需要什么樣的服務;
售后服務支持工程師將對您遇到的問題或故障提供技術上的咨詢和指導。
2. 部件更換服務
宜家實驗接到客戶關于合同產(chǎn)品發(fā)生故障或運轉不靈的通知后，而且在無法利用宜家實驗電話技術支持排除故障的情況下，宜家實驗應免費向客戶提供維修合同產(chǎn)品所需的部件，并通過電話方式指導客戶進行部件更換，使合同產(chǎn)品恢復其正常運轉狀況。根據(jù)宜家實驗規(guī)定免費或收取相應元件費用進行更換。為更換合同產(chǎn)品所提供的產(chǎn)品或部件，應成為合同產(chǎn)品所有人的財產(chǎn)。拆卸下來的合同產(chǎn)品或其任何部件，應成為宜家實驗的財產(chǎn)；在更換完成后10天內(nèi)，客戶應將拆卸下來的合同產(chǎn)品或其任何部件退回宜家實驗，運費由宜家實驗支付。
3. 上門服務(宜家實驗服務網(wǎng)地區(qū))
宜家實驗承諾為客戶提供5′8′24小時的上門技術服務。宜家實驗收到或知悉客戶維修通知后，宜家實驗將立即組織售后服務工程師到達現(xiàn)場并進行維修，4小時內(nèi)解決問題。
三、服務響應時間：
響應時間：客戶服務中心接到服務電話后，專人負責接聽，做好記錄，1 小時內(nèi)反饋，第一次電話服務響應。
四、售后服務收費標準
以上售后服務中的幾個級別的服務，其中部分為免費服務。詳細情況請見《宜家實驗售后服務勞務收費標準》。
五、售后服務確認手續(xù)
宜家實驗客戶服務工程師上門服務時請出示保修證書，故障機修復后，服務工程師將據(jù)實填寫相應的《宜家實驗客戶服務維修記錄表》（附件二），請客戶認可后簽字并加蓋公章。
六 服務網(wǎng)點
北京，上海，成都 ,杭州，重慶，山東，南京，長沙，鄭州（目前）
七、服務監(jiān)督
為了更好的為客戶做好服務工作，宜家實驗客戶服務中心歡迎客戶對宜家實驗客戶服務人員們的工作進行監(jiān)督。在售后服務說明承諾的服務范圍內(nèi)，客戶對宜家實驗維修服務工程師提供的服務。
